नई दिल्ली: ग्लोबल टेक्नोलॉजी लीडर Xiaomi ने इंडिया के 10 प्रमुख शहरों बेंगलुरु, हैदराबाद, कोच्चि, चेन्नई, कोलकाता, दिल्ली, जयपुर, मुंबई, पुणे और अहमदाबाद में अपने 10 नए प्रीमियम सर्विस सेंटर्स लॉन्च किए हैं। ये सेंटर्स केवल रिपेयर के लिए नहीं, बल्कि ग्राहकों को एक इमर्सिव, आरामदायक और पर्सनलाइज़्ड अनुभव देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
कंपनी का लक्ष्य अब केवल सर्विस तक सीमित नहीं है, बल्कि ग्राहक और ब्रांड के बीच एक दीर्घकालिक भरोसेमंद रिश्ता बनाना है। Xiaomi आने वाले समय में 100 प्रीमियम सर्विस सेंटर्स देशभर में खोलने की योजना बना रहा है, जो कंपनी के Customer First सिद्धांत और भारत में दीर्घकालिक प्रतिबद्धता को और मज़बूती देगा। Xiaomi India के COO सुधिन माथुर ने कहा कि Xiaomi में हमारा उद्देश्य सिर्फ प्रोडक्ट बनाना नहीं, बल्कि लोगों के साथ स्थायी रिश्ता बनाना है। ये प्रीमियम सर्विस सेंटर्स उसी दिशा में एक रणनीतिक कदम हैं — ताकि हम ग्राहक अनुभव के हर स्तर को बेहतर बना सकें।
इन नए सेंटर्स में 95% रिपेयर 24 घंटों के भीतर पूरे किए जाएंगे, जो मौजूदा 89% दर से बेहतर है। तेज़ और सटीक सर्विस के लिए एडवांस डायग्नॉस्टिक टूल्स, क्वालिटी चेक सिस्टम और स्पेयर पार्ट्स की पर्याप्त उपलब्धता सुनिश्चित की गई है। Counterpoint Research की रिपोर्ट के अनुसार, Xiaomi पहले से ही 4 घंटे के भीतर 52% ग्राहक समस्याओं का समाधान करने वाले ब्रांड्स में शीर्ष पर है। लंबा रिपेयर समय होने की स्थिति में ग्राहकों को स्टैंडबाय हैंडसेट की सुविधा भी मिलेगी। Xiaomi ने इन सेंटर्स में जेंडर डाइवर्सिटी और महिला सशक्तिकरण को प्राथमिकता दी है। प्रत्येक सेंटर में प्रमाणित इंजीनियरों की टीम है, जिन्हें नवीनतम तकनीक पर लगातार ट्रेनिंग दी जाती है। कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर ग्राहकों की मदद अंग्रेज़ी, हिंदी और स्थानीय भाषाओं में करेंगे।
ये सेंटर्स केवल सर्विस पॉइंट नहीं, बल्कि एक्सपीरियंस हब हैं, जहाँ ग्राहक Xiaomi उत्पादों को देख, आज़मा और खरीद सकते हैं। हर टचपॉइंट को पेपरलेस और सस्टेनेबल बनाया गया है। साथ ही, “Xiaomi Days” हर बुधवार आयोजित होंगे, जिनमें फ्री सॉफ्टवेयर अपडेट, एक्सक्लूसिव सर्विस ऑफर और स्पेशल डिस्काउंट्स मिलेंगे। इस लॉन्च के साथ Xiaomi ने भारत में ग्राहक सेवा के स्तर को नई परिभाषा दी है और यह दिखाया है कि ब्रांड सिर्फ प्रोडक्ट नहीं, बल्कि अनुभव, विश्वास और नवाचार पर आधारित रिश्ते बनाना चाहता है।