• एक स्क्रीन पर मिलेंगी कई सेवाएं, ‘भारत संदेश’ से बैंक से लेकर बिजली विभाग तक जुड़ेंगे ग्राहक

• BSNL में AI का बढ़ेगा इस्तेमाल, ‘वाणी’ चैटबॉट नेटवर्क की समस्या समझकर दर्ज करेगा शिकायत

स्वदेशी तकनीक से 5G की ओर BSNL, सरकार के सहयोग से मजबूत होगा टेलीकॉम नेटवर्क

• BSNL सिर्फ 5G नहीं, ग्राहक सेवा भी बदलेगा! AI, डेटा सुरक्षा और डिजिटल संवाद पर बड़ा फोकस

सरकारी टेलीकॉम कंपनी BSNL अब 4G के बाद 5G की दिशा में तेजी से कदम बढ़ा रही है। कंपनी अपने स्वदेशी 5G नेटवर्क को विकसित करने और इसके विस्तार की तैयारी में जुटी है। BSNL का कहना है कि उसका 4G नेटवर्क उम्मीदों के मुताबिक प्रदर्शन कर रहा है और आने वाले महीनों में इसकी पहुंच देश के और इलाकों तक बढ़ाई जाएगी। कंपनी ग्राहकों की सुविधा, साइबर सुरक्षा और डिजिटल सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए नई तकनीकों पर भी काम कर रही है।
BSNL के प्रिंसिपल जनरल मैनेजर विवेक दुआ ने इंडिया मोबाइल कांग्रेस 2026 के दौरान बातचीत में कहा कि कंपनी 5G की दिशा में आगे बढ़ रही है। उन्होंने भरोसा जताया कि आने वाले समय में ग्राहकों को स्वदेशी 5G नेटवर्क इस्तेमाल करने का अवसर मिलेगा। हालांकि, उन्होंने 5G सेवा शुरू होने की कोई निश्चित तारीख नहीं बताई।
BSNL ने ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए अपने ‘वाणी’ चैटबॉट को और उन्नत किया है। इसे नेटवर्क से जुड़ी जानकारी के साथ जोड़ा गया है, ताकि ग्राहक अपनी कनेक्टिविटी से जुड़ी समस्याओं को आसानी से समझ सकें और उनका समाधान पा सकें।
इसकी खासियत यह है कि ग्राहक अपनी क्षेत्रीय भाषा में बातचीत कर सकेंगे। जरूरत पड़ने पर वाणी के जरिए आवाज के माध्यम से शिकायत भी दर्ज कराई जा सकेगी। कंपनी का उद्देश्य नेटवर्क संबंधी समस्याओं की पहचान और उनके समाधान में लगने वाला समय कम करना है।
ग्राहकों के डेटा की सुरक्षा के लिए BSNL ने साइबर सुरक्षा कंपनी सप्तांग (Saptang) के साथ साझेदारी की है। इसके तहत कंपनी ने नेटवर्क के मुख्य ढांचे में ही डेटा फिल्टर करने की स्वदेशी व्यवस्था लागू करने की पहल की है।
BSNL ने ‘भारत संदेश’ नाम का एक डिजिटल कम्युनिकेशन प्लेटफॉर्म भी पेश किया है। इसका उद्देश्य नागरिकों, सरकारी विभागों और निजी संस्थानों के बीच संवाद को एक ही प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध कराना है।
इस प्लेटफॉर्म के जरिए ग्राहक बैंक, बिजली और पानी जैसी सेवाओं से जुड़े संस्थानों के साथ बातचीत कर सकेंगे। इसमें चैट और वॉयस इंटरैक्शन जैसी सुविधाएं होंगी। कंपनी के अनुसार, यह प्लेटफॉर्म AI तकनीक से लैस होगा, जिससे अलग-अलग संस्थानों से संपर्क करना अधिक सुविधाजनक हो सकता है।
भारतनेट परियोजना का उद्देश्य देश के दूरदराज के इलाकों तक कनेक्टिविटी पहुंचाना है। BSNL के मुताबिक, स्वदेशी नेटवर्क, बेहतर ग्राहक सेवा और डिजिटल प्लेटफॉर्म पर काम करने से देश में डिजिटल सेवाओं की पहुंच बढ़ाने में मदद मिल सकती है।