फोन खराब हुआ तो भी नहीं भटकेंगे ग्राहक, boltt Care से फोन में ही दर्ज होगी सर्विस रिक्वेस्ट

नई दिल्ली, 26 अगस्त। स्मार्टफोन खरीदने के बाद खराबी आने पर सर्विस सेंटर ढूंढने की परेशानी से ग्राहकों को बचाने के लिए boltt ने बिक्री शुरू होने से पहले ही देशभर में 250 से ज्यादा सर्विस सेंटर तैयार कर लिए हैं। Fire-Boltt के इस होमग्रोन स्मार्टफोन ब्रांड की योजना अगले 6-8 महीनों में सर्विस नेटवर्क को बढ़ाकर 350-400 सेंटर तक करने की है। कंपनी अपने नए Evo और Ace 5G स्मार्टफोन के साथ ग्राहकों को सिर्फ फोन बेचने के बजाय खरीदारी के बाद भी सर्विस और वारंटी सपोर्ट देने पर जोर दे रही है।
boltt का सर्विस नेटवर्क देश के कई बड़े शहरों में मौजूद है। इसमें दिल्ली, मुंबई, पुणे, अहमदाबाद, बेंगलुरु, हैदराबाद, चेन्नई, कोलकाता, जयपुर, लखनऊ, पटना और गुवाहाटी जैसे शहर शामिल हैं। इसके अलावा कई अन्य शहरों में भी सर्विस सेंटर बनाए गए हैं। ग्राहक अपने फोन और खरीदारी की रसीद लेकर नजदीकी सेंटर पर जा सकते हैं।
सर्विस सेंटर पर ग्राहकों को कई तरह की सुविधाएं मिलेंगी। इनमें फोन की मरम्मत, खराब पार्ट बदलना, कंपोनेंट लेवल रिपेयर और सॉफ्टवेयर की जांच व समस्या का समाधान शामिल है। ये सुविधाएं कंपनी की लागू वारंटी की शर्तों के मुताबिक दी जाएंगी।
कंपनी अपने नेटवर्क को तेजी से बढ़ाने की तैयारी कर रही है। अगले 6 से 8 महीनों में 350-400 सर्विस सेंटर तक पहुंचने का लक्ष्य रखा गया है। इससे छोटे शहरों और दूसरे इलाकों के ग्राहकों को भी फोन की मरम्मत के लिए ज्यादा दूर नहीं जाना पड़ेगा। कंपनी भविष्य में घर पर सर्विस यानी डोरस्टेप सर्विस शुरू करने की दिशा में भी काम कर रही है।
boltt ने अपने स्मार्टफोन में Boltt Care नाम का सपोर्ट प्लेटफॉर्म भी दिया है। ग्राहक फोन से ही सर्विस रिक्वेस्ट दर्ज कर सकेंगे और कंपनी की सपोर्ट टीम या लाइव एजेंट से संपर्क कर सकेंगे। इसके अलावा ईमेल, WhatsApp और फोन के जरिए भी सहायता मिलेगी।
boltt इस सर्विस नेटवर्क को तैयार करने के लिए Fire-Boltt के पहले से मौजूद सर्विस इंफ्रास्ट्रक्चर का इस्तेमाल कर रहा है। कंपनी का कहना है कि इससे नए स्मार्टफोन ग्राहकों को खरीदारी के बाद बेहतर और आसानी से मिलने वाला सपोर्ट दिया जा सकेगा।
boltt की रणनीति साफ है, पहले फोन बेचो और फिर सर्विस के लिए ग्राहक को भटकने मत दो। 250+ सेंटर की शुरुआत और 350-400 सेंटर तक विस्तार की योजना के जरिए कंपनी स्मार्टफोन बाजार में उतरने से पहले ही आफ्टर-सेल्स सर्विस को अपनी बड़ी ताकत बनाना चाहती है